Politique de confidentialité

Chez MisterClean, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez via notre site mistercleanpro.fr.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

MisterClean
Email de contact : contact@mistercleanpro.fr

Données collectées

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande de devis, nous collectons les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Ville d'intervention
  • Informations liées à votre demande (type de prestation, surface, fréquence, etc.)

Nous ne collectons aucune donnée bancaire, ni aucune donnée sensible.

Finalité de la collecte

Les données que vous nous transmettez sont utilisées exclusivement pour :

  • Répondre à vos demandes de devis
  • Vous contacter dans le cadre de votre demande de prestation
  • Assurer le suivi commercial direct de votre demande

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires automatisées, ni pour de la prospection non sollicitée.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur votre consentement explicite, donné au moment de la soumission de nos formulaires.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de votre dernier contact avec nous. Passé ce délai, elles sont supprimées de nos systèmes.

Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement par les membres de l'équipe MisterClean dans le cadre strict du traitement de votre demande. Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons vos données personnelles à des tiers.

Les données transmises via les formulaires du site peuvent être traitées via la plateforme Brevo, utilisée uniquement pour la gestion des demandes et des communications avec les utilisateurs. Vos données ne sont jamais revendues et sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande et vous recontacter si nécessaire.

Envoi d'emails et statistiques (Brevo)

Pour assurer la gestion et l'envoi de nos communications par email, nous utilisons les services de Brevo (anciennement Sendinblue), un prestataire spécialisé dans l'envoi d'emails professionnels et la gestion de la relation client.

Données collectées via Brevo

Lorsque nous vous envoyons un email via Brevo dans le cadre du suivi de votre demande ou de nos communications, les données suivantes peuvent être collectées et traitées :

  • Votre adresse e-mail
  • Statistiques d'ouverture des emails (date et heure d'ouverture)
  • Statistiques de clics sur les liens contenus dans l'email
  • Données techniques strictement nécessaires, pouvant inclure l'adresse IP et le type d'appareil ou client de messagerie utilisé (selon les paramètres de sécurité et de prévention de la fraude)

Finalités du traitement

Ces données sont collectées et utilisées exclusivement pour :

  • Assurer le suivi de votre demande et la continuité de notre relation commerciale
  • Mesurer l'efficacité de nos communications
  • Améliorer la qualité et la pertinence de nos informations
  • Garantir la délivrabilité optimale de nos emails
  • Prévenir les abus et assurer la sécurité de nos systèmes d'envoi

Base légale

Le traitement de ces données repose sur les bases légales suivantes :

  • Intérêt légitime pour les emails liés au suivi de votre demande et à l'exécution de la relation commerciale (réponse à devis, confirmation de rendez-vous, etc.)
  • Consentement préalable si vous avez explicitement accepté de recevoir des communications d'information ou newsletters (le cas échéant)

Précision importante : tracking par email, pas par cookies du site

Le suivi des ouvertures et des clics s'effectue directement dans les emails que nous vous envoyons, via des technologies intégrées à l'email lui-même (pixels invisibles et liens trackés). Ce mécanisme ne dépose pas de cookies sur notre site web mistercleanpro.fr et n'est donc pas concerné par la bannière de consentement aux cookies présente sur notre site. Le tracking s'active uniquement lorsque vous ouvrez ou interagissez avec nos emails dans votre boîte de réception.

Sous-traitance et transfert de données

Brevo agit en qualité de sous-traitant et traite vos données uniquement selon nos instructions et dans le respect du RGPD. Un accord de traitement des données (DPA - Data Processing Agreement) conforme au RGPD est en place avec Brevo. Les données sont principalement hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne et bénéficient des garanties de protection prévues par le RGPD.

Vos droits concernant les emails

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à recevoir nos communications en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque email ou en nous contactant directement
  • Droit de retrait du consentement : si vous avez consenti à recevoir des newsletters ou informations, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
  • Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression complète de votre adresse email de notre base de données en nous contactant à contact@mistercleanpro.fr
  • Droit d'accès et de rectification : vous pouvez demander l'accès aux données vous concernant ou leur rectification

Comment limiter le tracking des emails

Si vous souhaitez limiter le suivi des ouvertures d'emails, vous pouvez configurer votre client de messagerie pour bloquer le chargement automatique des images. Notez que cela n'empêchera pas la réception de nos emails, mais désactivera le pixel de tracking d'ouverture. Le suivi des clics sur les liens reste actif si vous cliquez sur un lien contenu dans l'email.

Pour toute question relative au traitement de vos données par Brevo, vous pouvez également consulter leur politique de confidentialité sur brevo.com.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

  • Hébergement sécurisé de notre site internet
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Transmission des informations via protocole sécurisé HTTPS

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux données vous concernant
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes
  • Droit de suppression : vous pouvez demander l'effacement de vos données
  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mistercleanpro.fr. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking à des fins marketing.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page.

Date de dernière mise à jour : 14 décembre 2025

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